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7月28日，北京市文旅局召开暑期旅游服务专项宣传活动媒体交流会，介绍景区和旅行社暑期旅游服务相关工作。

为贯彻落实北京市委市政府提出的“确保安全、方便群众、保障服务”的工作目标，切实强化首都旅游服务意识，不断提升暑期在京旅游的获得感、幸福感、安全感和满意度。北京市文旅局主要采取了以下服务措施：

一是优化预约措施，最大限度满足游客预约门票需求。要求各热点景区和对外开放单位要科学测算日最大承载量和瞬时最大承载量，在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘和扩大暑期热点景区门票的对外预约量，简化预约程序，最大限度满足游客预约门票需求。如故宫推出暑假优化措施，6周岁或身高1.2米以下未成年人无需预约，每位已预约的成年观众最多可带3名14岁以下未成年人，老年人、残障人士、军人等特殊群体可现场预约，不受预约量限制等，进一步提升了游客满意度。

为更好的方便和服务游客，对易形成大客流引发拥挤踩踏安全风险的热点景区要继续落实好“限量、预约、错峰”制度，对全年常态化游客量相对较少、预约空余量大的景区可探索试行简化预约。

二是加强精细化管理，提升旅游服务质量。热点景区和对外开放单位从方便游客的角度，人性化调整了网上预约开始时间，其中，国家博物馆从零点调整为17点，天安门广场从零点调整为12点，恭王府从零点调整为20点，天坛和颐和园均从零点调整为21点，其他热点景区网上预约开始时间也均在合理时段内。目前也正在开展等级景区评定复核工作，不断提升景区服务意识和标准化管理水平。在旅游团队多的景区，还恢复了“导游驿站”，给带团导游提供短暂休憩和补给，也是文明旅游的宣传窗口。

三是适当延长热点景区开放时间，提高游客游览体验。热点景区在保证安全和服务质量的前提下，暑期适当延长了开放时间，符合条件的旅游景区也开放了夜场，增加了夜间游览项目，既缓解热点景区高峰时段游客过度拥挤，又利于避开高温时段户外旅游，提升景区容量。故宫已发布暑期预约参观提示，开馆时间由8点30分提前至8点，目前开放时间为8点-17点，其他主要市属公园、景区开放时间为6点-20点，天坛公园开放时间为6点-22点。

编辑：曾诗雨