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为办事便利化提供“苏州标准”

全市首个《政务服务帮办代办服务规范》发布

苏报讯（驻高新区首席记者 刘晓平）近日，由苏州高新区行政审批局牵头，苏州浒墅关经济技术开发区经济发展局、相城区元和街道行政审批局、苏州市质量和标准化院共同起草的苏州首个《政务服务帮办代办服务规范》正式发布，成为首个帮办代办方面的苏州市级地方标准。

该规范包含帮办代办的范围、规范性引用文件、基本原则，帮办代办机构要求、人员要求、场所与设施设备要求、服务的重点领域、服务流程，以及监督与评价等内容，适用于苏州市政务服务部门开展帮办代办工作。

标准明确了帮办代办服务的三大原则，即便捷高效、全程服务和上下联动。同时，从人员配置、人员要求和岗位职责三方面设置服务人员队伍，包含帮办员、代办员和协调员，三者各有分工，对人员素质和服务礼仪明确了具体要求。规范涵盖为企帮办代办服务重点领域、为民帮办代办服务重点领域，涉及服务对象和服务场景各有侧重，梳理帮办服务和代办服务两套流程，帮办服务包含咨询、申请、受理、承办、办结、资料归档六个环节，代办服务还有委托、服务中止与续办两个环节。

《政务服务帮办代办服务规范》的出台，为合法、合规、高效开展帮办代办服务提供了指导和依据，将进一步提高行政审批和政务服务效率，持续提升群众办事满意度，对推动帮办代办服务规范化、科学化、精细化有着重要的引领和支撑作用，有利于推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

接下来，高新区行政审批局将在上级及各部门的支持和指导下，做好地方标准的发布和宣传培训工作，推动帮办代办服务全流程标准化、规范化、便利化，为基层帮办代办工作提供可借鉴的“苏州标准”。